Tocas ou Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Apolinario Express, nossa prioridade é garantir sua satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes abaixo:
Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem danos, com todas as etiquetas intactas e acompanhados dos acessórios e manuais, se houver.
- Produtos de higiene ou de uso pessoal só serão aceitos se não forem violados.
Como Solicitar Troca ou Devolução
- Envie um e-mail ou entre em contato pelo nosso canal de atendimento dentro do prazo estipulado.
- Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto.
- Nossa equipe entrará em contato com as instruções detalhadas para envio do produto de volta, sem custos.
Devolução do Valor
- Caso a devolução seja aprovada, você poderá optar por um vale-compras ou o reembolso.
- Reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo depende da administradora do cartão).
- Boleto bancário ou Pix: depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias. O produto passará por uma análise técnica e, se constatado o defeito, enviaremos um novo item sem custo adicional ou faremos o reembolso.
Produtos em Promoção
Para produtos adquiridos em promoção, o valor considerado para devolução ou troca será o valor pago, e não o valor original do produto.